Архив автора: stp56

О том, как Durex обрадовал :)

Люблю такие наглядные и позитивные примеры, того как компании относятся к решению проблем (претензий) и как производят компенсацию за причиненные неудобства:) Все мы взрослые и понимаем, что контрацепция нужна. Однако однажды меня застал случай, когда мой последний «барьер» порвался. Да, случай не редкий и благо девушка отнеслась к этому с юмором. Однако я был серьёзен… Читать далее »

Не удачный…..или удачный пример работы с клиентом

Закупались родители в магазине и купили банку шпрот и в самый разгар застолья обнаружили в ней маленький гвоздик. Маман не потерпела такого нахальства и решила набрать номер на этикетке банки и состоялся примерно такой диалог: М: Мы тут купили ваши шпроты, а там внутри гвоздь лежит. П: Ничего не знаем подавайте в суд!! Так что… Читать далее »

Супермаркеты тоже могут быть лояльными

Англичанин Дэвид Уокер, который живет в городке Киллинворт неподалеку от Ньюкасла, недавно прославился благодаря своей остроумной переписке с местным супермаркетом «Моррисонс». Купив у них нарезанный хлеб для сэндвичей, который производят прямо пекарне при магазине, Дэвид Уокер был настолько расстроен неровно нарезанными ломтями, что решил пожаловаться на это досадное событие. На страничке супермаркета «Моррисонс» в Facebook… Читать далее »

Как заставить клиентов почувствовать свою значимость?

Разделите весь ваш Сервис на последовательные этапы. Сделайте так, чтобы каждый из этапов усиливал положительные впечатления клиентов и их эмоции. Убедитесь, что клиент заметил, что вы для него делаете. Идея до полезного мозгового штурма — обсуждение стратегии качественного улучшения клиентского сервиса. Подойдите к решению вопросов творчески и вместе с вашими сотрудниками выработайте идеи: Через какие… Читать далее »

Спортмастер

Одна знакомая при распродаже купила себе куртку Только при очередной примерке, уже дома, в подкладке были обнаружены ножницы. Очень острые.. Знакомая была в шоке. И сразу понесла куртку обратно в магазин. Менеджер тоже был очень удивлен, но в счет компенсации предоставил дополнительную скидку. Ножницы, знакомая, оставила себе на память 🙂

Отличный пример сервиса.

Скачал как-то игру из Play Market. Как во всех играх подобного рода реализовано: оплачиваешь внутриигровые деньги — нет тебе рекламы и плюс бонус на игру.  Игра понравилась. Да и денег не много хотят. Хоть и стоит приложение по блокировке рекламы, но надо поощрить! Оплатил.  Что-то  игра увлекла, затянула)) Внутриигровые деньги кончились, дай еще куплю. Произвожу… Читать далее »

«Дарим улыбку детям»

В одном детском магазине увидел интересный способ сбора обратной связи о качестве обслуживания. За прилавком разместили стенд, где необходимо поставить отметку. Спрашивается: как мне оценить действия сотрудка если доска за прилавком? И где гарантия, что мой минус (если будет) потом не перейдет в плюс?)

Каким должен быть идеальный сервис.

Компания Zappos считает, что лучшие маркетинг и реклама – хорошие отзывы клиентов. Вот что она делает, чтобы появлялись такие отзывы. Cотрудники не ограничены по времени в беседе с клиентом. Самый длинный разговор длился 6 часов. Операторы и доставка работают круглосуточно в несколько смен. Если на сайте или на складе нет нужного цвета или размера обуви,… Читать далее »

10-летний мальчик прославился благодаря записке на коробке

В начале июня Леон и его мама Дебби отправились за покупками в один из местных супермаркетов. Там мальчик увидел плюшевую панду, которая просто растопила его сердце. Леон попросил Дебби, которая работает медсестрой в больнице, купить ему игрушку, но у нее в этот мом ент не было лишних денег. Мама попросила сына подождать и пообещала обязательно… Читать далее »