Архив рубрики: Мировая практика

Супермаркеты тоже могут быть лояльными

Англичанин Дэвид Уокер, который живет в городке Киллинворт неподалеку от Ньюкасла, недавно прославился благодаря своей остроумной переписке с местным супермаркетом «Моррисонс». Купив у них нарезанный хлеб для сэндвичей, который производят прямо пекарне при магазине, Дэвид Уокер был настолько расстроен неровно нарезанными ломтями, что решил пожаловаться на это досадное событие. На страничке супермаркета «Моррисонс» в Facebook… Читать далее »

Каким должен быть идеальный сервис.

Компания Zappos считает, что лучшие маркетинг и реклама – хорошие отзывы клиентов. Вот что она делает, чтобы появлялись такие отзывы. Cотрудники не ограничены по времени в беседе с клиентом. Самый длинный разговор длился 6 часов. Операторы и доставка работают круглосуточно в несколько смен. Если на сайте или на складе нет нужного цвета или размера обуви,… Читать далее »

10-летний мальчик прославился благодаря записке на коробке

В начале июня Леон и его мама Дебби отправились за покупками в один из местных супермаркетов. Там мальчик увидел плюшевую панду, которая просто растопила его сердце. Леон попросил Дебби, которая работает медсестрой в больнице, купить ему игрушку, но у нее в этот мом ент не было лишних денег. Мама попросила сына подождать и пообещала обязательно… Читать далее »

Неожиданный подарок

Это наш сын Даниэль, ему 5 лет, он страдает аутизмом. То, что началось как страх, теперь превратилось в увлечение. Пару лет назад я показала ему видео с мусоровозом и он одержим им до сих пор, Как и многие дети, страдающие от аутизма, он сделал из небольшого события целый ритуал. Когда приезжает мусоровоз, Даниэль любит смотреть… Читать далее »

Случай в аэропорту

Самолет авиакомпании Frontier Airlines, летевший из Вашингтона в Денвер, совершил вынужденную посадку в Вайоминге из-за сильной грозы. Пассажирам запретили покидать борт самолета, им сказали оставаться на своих местах и ждать окончания непогоды, после чего самолет продолжит следование по намеченному маршруту. Чтобы скрасить ожидание вылета, пилот за собственные деньги заказал 38 пицц прямо в салон. Как… Читать далее »

Немного помощи…… )

Этот момент был пойман на камеру в «АЙХОП» в Спрингфилде, штат Иллинойс, в минувшие выходные. Джо Томас, который работает в «АЙХОП» уже 11 лет, был сфотографирован при помощи одного из своих постоянных клиентов. Сообщает канал новостей CBS. Женщина, которая имеет болезнь Хантингтона (болезнь вызывает прогрессивное разрушение нервных клеток в мозге) приходит раз в неделю с… Читать далее »

Презент от хлебокомбината

Интересный пример: Живу в Исландии. Купили мы как-то раз вечером хлеб. Принесли домой, беру кусок к супу, а на зубах песок хрустит. Думаю, зубы уже посыпались чтоль)) Спрашиваю мужа, это у меня глюки или правда хлеб с «добавками»? Действительно, говорит, песок какой-то. Думали, выкинуть и забыть. Говорю мужу, а давай напишем в компанию, проявим гражданскую… Читать далее »

Официант американского кафе получил 500 долларов чаевых от посетителей, заказавших лишь воду.

В США официант одного из кафе получил чаевые в $500 при сумме заказа меньше чем на один доллар. Сначала молодой человек растерялся, но всё объяснила запись, оставленная благодарной посетительницей на салфетке.   Это произошло в самый обычный рабочий вторник, когда 32-летний официант Кейси Симмонс был на смене. «Они заказали самое дешёвое, что было в меню.… Читать далее »

Интернет магазин

Один из онлайн-магазинов сладостей предлагает бесплатную доставку от любого количества заказанного товара. Парень решил приколоться над ними и заказал у них одну конфету. Вот что они прислали…. Делайте все, чтобы сервис который вы обещаете, был выполнен на 100%.)