Архив рубрики: Мысли

Как заставить клиентов почувствовать свою значимость?

Разделите весь ваш Сервис на последовательные этапы. Сделайте так, чтобы каждый из этапов усиливал положительные впечатления клиентов и их эмоции. Убедитесь, что клиент заметил, что вы для него делаете. Идея до полезного мозгового штурма — обсуждение стратегии качественного улучшения клиентского сервиса. Подойдите к решению вопросов творчески и вместе с вашими сотрудниками выработайте идеи: Через какие… Читать далее »

«Дарим улыбку детям»

В одном детском магазине увидел интересный способ сбора обратной связи о качестве обслуживания. За прилавком разместили стенд, где необходимо поставить отметку. Спрашивается: как мне оценить действия сотрудка если доска за прилавком? И где гарантия, что мой минус (если будет) потом не перейдет в плюс?)

Кронштадтский мясоперерабатывающий завод — правда или ложь?

Очень интересная история о проведении лояльности от Российского производителя мясных продуктов: В магазине, что около дома, покупаю пачку сосисок Кронштадтского мясокомбината, которые стабильно брал несколько лет назад из-за хорошего соотношения цена/качество. Полпачки съел нормально. Но не последние несколько штук.Разогрел, начинаю поглощать — и чувствую постороннюю острую частицу. Ага. Металлическая ерунда, то ли фольга, то ли… Читать далее »