Как заставить клиентов почувствовать свою значимость?

Автор: | 08.08.2017

Разделите весь ваш Сервис на последовательные этапы. Сделайте так, чтобы каждый из этапов усиливал положительные впечатления клиентов и их эмоции.

Убедитесь, что клиент заметил, что вы для него делаете.

Идея до полезного мозгового штурма — обсуждение стратегии качественного улучшения клиентского сервиса. Подойдите к решению вопросов творчески и вместе с вашими сотрудниками выработайте идеи:

  • Через какие этапы проходят наши клиенты, пользуясь нашими услугами?
  • Что можно сделать на каждом этапе оказания услуг, чтобы превзойти ожидания клиента?
  • Что можно сделать на каждом этапе оказания услуг, чтобы клиент ощутил свою значимость?
  • Можно ли что-то сделать, чтобы у клиент был уверен, что он важен для нас?
  • Какие особые ожидания могут быть у разных категорий наших Клиентов?
  • Что можно сделать, чтобы конкретная категория клиентов (целевая аудитория) знала, что мы постоянно думаем о них?

Добавить комментарий

Войти с помощью: