О том, как Durex обрадовал :)

Автор: | 10.10.2017

Люблю такие наглядные и позитивные примеры, того как компании относятся к решению проблем (претензий) и как производят компенсацию за причиненные неудобства:)

Все мы взрослые и понимаем, что контрацепция нужна. Однако однажды меня застал случай, когда мой последний «барьер» порвался. Да, случай не редкий и благо девушка отнеслась к этому с юмором. Однако я был серьёзен и на взводе — как так, он порвался даже не выйдя из упаковки! Не буду выкладывать фотографии (вы и так знаете как он выглядит), просто поверьте на слово. Он просто прилип к стенке и порвался.

В итоге я написал в тех поддержку Durex и приложил фотографии. Девушка из техподдержки на следующее утро мне ответила, что разберется с этим безобразием и вознаградит меня. Были выданы условия — они мне отправляют утешительный приз, а я им отправляю упаковку с браком.

Через 5 дней, мне позвонил курьер и мы договорились встретится в удобное время. Когда он пришел, то удивился, когда я ему вынес маленькую коробочку: «Я никогда не доставлял презервативы». Всё когда то происходит в первый раз))

А теперь что получил я из-за одного порванного презерватива.

О том, как меня Durex обрадовал 🙂

 

 

 

 

 

 

Письмо от Durex

 

 

 

 

 

 

 

 

Ну и самое самое в конце 🙂

 

 

 

 

 

 

У меня тогда был истерический смех, когда я раскрыл пакет. Девушка посмотрела на меня как на идиота.
Такие дела. Всем добра и позитива)

Все бы казалось, надуманный и единичный случай, но нет 🙂

Добрый день! Расскажу свою историю с Durex . Мы с девушкой решили проверить компанию durex на ответственность за свою продукцию. Однажды с нами произошла смежная история. Нам попалась бракованная пачка Durex invisible и один из вечеров был испорчен. Написав жалобу в поддержку Durex, нам довольно оперативно пришел отклик на нашу жалобу и через неделю мы получили утешительную коробочку.

Пакет в котором были подарочки , на удивление пакет от Contex, видимо, люди в Durex в курсе событий =)

Во-общем, мы были и остаемся преданными фанатами Durex.

Очень приятно, что есть такие люди, как Шаронова Людмила. Молодец! Вносите позитив 🙂

 

Из минусов вижу только одно: оба случая — шаблоны. Нет индивидуального подхода к клиенту и ситуации. Нет даже видимости, что: «да, это очень серьезная проблема! и нам очень важно её решить!». Есть: проблема->шаблонное письмо (поменяли шапку «Уважаемый….» и подмахнули не глядя)-> 1 пачку таких презервативов (извините за прямоту),  пачку других ….-> отдать курьеру -> забрать у курьера.

Где индивидуальность? Где важность ситуации?? Дальше что? Безразлично ретранслируете претензию на производство?

Каждый клиент — он особенный! Если внедряется сервис, то он должен быть особенный, особенный для каждого клиента! Тем более, когда такие случаи уже массово распространяются, то эта шаблонность очень заметна. А сейчас как кассир на кассе, который каждый день предлагает стандартным «мертвым голосом» купить что-то по акции.

Сделайте несколько вариантов письменных ответов и чередуйте. А лучше всего — пишите каждое письмо от руки, что бы клиенты понимали — они не масса, которым можно улыбнуться по шаблону, они особенные и важные!

Добавить комментарий

Войти с помощью: