Случай в магазине

Яркий пример обслуживания клиентов.

Великолепный образец корректного поведения со стороны сотрудника магазина по отношению к клиентам магазина 🙂

Неожиданный подарок

Это наш сын Даниэль, ему 5 лет, он страдает аутизмом. То, что началось как страх, теперь превратилось в увлечение. Пару лет назад я показала ему видео с мусоровозом и он одержим им до сих пор, Как и многие дети, страдающие от аутизма, он сделал из небольшого события целый ритуал. Когда приезжает мусоровоз, Даниэль любит смотреть на предсказуемое движение подъемника, приходит в восторг от этого спектакля. Всю неделю он ждет понедельника, чтобы увидеть мусоровоз. А на мусоровозе работает мужчина, о котором мы ничего не знаем, кроме имени, его зовут Мануэль. Он всегда улыбается Даниэлю, а тот добросовестно ждет его каждый понедельник. Для мальчика вывоз мусора это как симфония, они дирижирует грузовиком. А потом Мануэль сделал неожиданный подарок мальчику

 

Случай в аэропорту

Самолет авиакомпании Frontier Airlines, летевший из Вашингтона в Денвер, совершил вынужденную посадку в Вайоминге из-за сильной грозы. Пассажирам запретили покидать борт самолета, им сказали оставаться на своих местах и ждать окончания непогоды, после чего самолет продолжит следование по намеченному маршруту. Чтобы скрасить ожидание вылета, пилот за собственные деньги заказал 38 пицц прямо в салон.
Как сообщают пассажиры, внезапно к ним обратился капитан воздушного судна. «Дамы и господа, — сказал он, — Frontier Airlines известна тем, что мы одна из самых дешевых авиакомпаний в США, но ваш капитан позаботится о вас. Я только что заказал пиццу для всего самолета». После двухчасовой задержки рейса самолет вылетел в пункт назначения, а пассажиры прилетели в Денвер сытыми.

Немного помощи…… )

Этот момент был пойман на камеру в «АЙХОП» в Спрингфилде, штат Иллинойс, в минувшие выходные.

Джо Томас, который работает в «АЙХОП» уже 11 лет, был сфотографирован при помощи одного из своих постоянных клиентов. Сообщает канал новостей CBS.

Женщина, которая имеет болезнь Хантингтона (болезнь вызывает прогрессивное разрушение нервных клеток в мозге) приходит раз в неделю с мужем. Томас заметил, что каждый раз, когда пара приехала на обед, муж помогает своей жене съесть первое, позволяя своей еде остыть.

Однажды Томас решил сесть за стол и покормить женщину, позволяя мужу поесть свою еду.

“Я действительно не предлагал. Я просто начал делать это,” сказал Томас CBS. “Я сказал: сэр, садитесь есть, я покормлю ее”.

Томас, возможно, это осталось бы в пределах заведения «АЙХОП», если б другой клиент не стал свидетелем. В субботу, Кешиа Дотсон, житель Новой Зеландии разместил фотографию на Facebook «АЙХОП», как Томас кормит женщина.
Дотсон Кешиа, Житель Новой Зеландии:

Сегодня я был свидетелем очень трогательного момента с участием одного из вашего сотрудника”, — сказал Дотсон. “Мужчины и женщины-инвалид ужинали, и ваш сотрудник к ними и стал помогать кормить женщину-инвалида, в то время как ее компаньон наслаждался своей едой. Моя вера в человечество была восстановлена сегодня»

Пост был общий почти 5000 раз, и сотни прокомментировали фото.

Презент от хлебокомбината

Интересный пример:

Живу в Исландии. Купили мы как-то раз вечером хлеб. Принесли домой, беру кусок к супу, а на зубах песок хрустит. Думаю, зубы уже посыпались чтоль)) Спрашиваю мужа, это у меня глюки или правда хлеб с «добавками»? Действительно, говорит, песок какой-то. Думали, выкинуть и забыть. Говорю мужу, а давай напишем в компанию, проявим гражданскую позицию. Это было вечером. Утром читает муж ответ на email, мол спасибо вам большое за уведомление, что-то случилось на линии, заменили всё, приезжайте на комбинат за небольшой благодарностью. Ну, думаю, дадут батон хлеба взамен некачественного. А как оказалось… на фото коробка с презентом 🙂 там в два слоя разных кексов, хлеба, плюшек, в общем, разной продукции комбината. Были приятно удивлены.

Кронштадтский мясоперерабатывающий завод — правда или ложь?

Очень интересная история о проведении лояльности от Российского производителя мясных продуктов:

В магазине, что около дома, покупаю пачку сосисок Кронштадтского мясокомбината, которые стабильно брал несколько лет назад из-за хорошего соотношения цена/качество.
Полпачки съел нормально. Но не последние несколько штук.Разогрел, начинаю поглощать — и чувствую постороннюю острую частицу.

Ага. Металлическая ерунда, то ли фольга, то ли металлический обломок — не понятно, но твёрдый и острый.

Аппетит был подпорчен, остаток сосисок пришлось выкинуть.

Нашёл электропочту производителя, написал гневное письмо — «мол, почему у вас такое происходит». На удивление, служба по контролю качества заинтересовалась, взяла мой номер телефона, и мне пригнали курьера для забора злополучной частицы, и дальнейшего проведения «служебного расследования».

Приехали, забрали. Спустя несколько дней приходит такое письмо — мол, «провели расследование, извините, больше не будем».
Предложили прислать курьера «с пачкой лучших наших сосисок» в качестве компенсации. Отказываться не стал.
Думал, что привезут малюсенькую пачку — но нет, на удивление привезли килограммовую упаковку. Кстати, эти сосиски оказались намного лучше тех, которые пришлось выкинуть 🙂
Претензию свою производителю «аннулировал», ибо было вкусно. Спасибо за сервис, ребята 🙂

Все бы ничего, но:

Кронштадтский мясоперерабатывающий завод близок к банкротству

К юридическим лицам, представляющим Кронштадтский мясоперерабатывающий завод, поступили иски на 300 млн рублей. Эта сумма превышает доходы производителя колбасы.
Компания «Нева-Спайс», занимающаяся поставками специй и функциональных добавок для мясной промышленности, подала в арбитражный суд иск о признании Кронштадтского мясоперерабатывающего завода банкротом. На сайте суда сообщается, что рассмотрение назначено на 14 июня.
С августа 2015 года ООО «Мит Хаус», управляющее кронштадтским заводом, получило 31 иск, сообщает РБК. По данным издания, сегодня в арбитражах разных регионов рассматриваются 12 исков к компании на 293,4 млн рублей.
При этом чистая прибыль ООО, по данным kartoteka.ru, в 2014 году составила 854 тыс. рублей. На декабрь 2014 года (более поздние данные отсутствуют) компания имела 152,9 млн кредиторской задолженности. Кроме того, на конец апреля 2016 года компания была должна 74 своим сотрудникам более 450 тыс. рублей. Прокурорская проверка обнаружила случаи массовых увольнений сотрудников предприятия, отмечается на сайте ведомства. На работодателя заведено дело о нарушении трудового законодательства.

Насколько эта правда — не известно. Возможно на заводе все хорошо и история указанна ранее правда

В Кольцово приютили мишку, которого забыла маленькая пассажирка.

В одной из статьей мы рассказывали про забытую игрушку в одном из отелей. Теперь аналогичная ситуация возникла и в России 🙂

Милая новогодняя история произошла в аэропорту Екатеринбурга. Сотрудники Кольцово приютили плюшевого медведя, которого забыла в зале ожидания маленькая девочка, улетевшая с мамой отдыхать в Таиланд.

«Наша юная пассажирка Ульяна улетела отдыхать на море, а её маленький Мишка опоздал на самолёт и остался в аэропорту. Мама Ульяны написала нам письмо и попросила найти медвежонка и приглядеть за ним, пока они будут в отпуске. Ульяна, не беспокойся, с твоим Мишкой всё хорошо. Пока ты купаешься и загораешь, он живёт у нас», – написано в группе аэропорта Кольцово в Facebook.

Там даже опубликовали фотоотчёт, как весело проводит время медведь в аэропорту: он катается на качелях, ест тортики, спит и любуется самолётами. Мишка уже примерил на себя роль пилота, правда, игрушечного лайнера.

 

Эта история нам напомнила случай, который произошёл два года назад в аэропорту «Пулково». Тогда пассажиры искали плюшевого медведя девочки Сони, игрушку малышка потеряла по пути на отдых в Черногорию. На всякий случай мы спросили у пресс-службы Кольцово, не выдумана ли история про мишку в Екатеринбурге. Там заверили, что всё – чистейшая правда.

– Это правда. Девочка оставила медведя, когда пошла на рейс. Её мама нам написала уже по прилёту, и мы его нашли. Мы передали женщине телефон, по которому она с дочкой может позвонить в любое время суток и забрать мишку, – уточнил Е1.RU директор по стратегическим коммуникациям аэропорта Кольцово Дмитрий Тюхтин.

Источник

От себя хотим заметить, что аэропорт Кольцово в г. Екатеринбурге не однократно признавали самым лучшим аэропортом России 🙂

Как заказывал себе пиццу

У меня недавно родилась дочка, в связи с этим потерялся немного в днях и некогда было следить и обновлять сайт. Сейчас немного появилась возможность, поэтому вот одна из интересных статей, которую нашел на просторах Интернета 🙂

Воскресным вечером решили мы пиццей отужинать) Как обычно, делали заказ через 147729094119891970сайт (называть ресторан не буду), выбрали пиццу, всевозможные добавки и наткнулись на последнее поле для заполнения «Примечания и особые просьбы». И тут неожиданно пришла к нам идея — подшутить над менеджером (кто заказы принимает). Подумали, что он там посмеётся и тем самым мы поделимся своим настроением).

Перезванивает девушка, все как обычно — уточняет заказ и просит подождать около 2х часов. Ну что ж, ждем. Приезжает доставщик, оплачиваем, он достает из сумки 2 коробки и расплывается в улыбке). Да че говорить)

Спасибо ребятам за этот креатив 😀 Нам было приятно!

Официант американского кафе получил 500 долларов чаевых от посетителей, заказавших лишь воду.

В США официант одного из кафе получил чаевые в $500 при сумме заказа меньше чем на один доллар. Сначала молодой человек растерялся, но всё объяснила запись, оставленная благодарной посетительницей на салфетке.

 

Это произошло в самый обычный рабочий вторник, когда 32-летний официант Кейси Симмонс был на смене.

«Они заказали самое дешёвое, что было в меню. Сладкую воду», — говорит официант.

Сумма в счёте в итоге составила 37 центов, а вот на чай ему оставили $500. Почему, объяснялось в записке на салфетке.

Оказалось, что благодарный посетитель — дочь старушки, которой накануне помог молодой человек.

За день до этого Симмонс зашёл в местный супермаркет за продуктами. Когда парень стоял в очереди на кассу, он заметил пожилую женщину, которая явно выглядела растерянной. Другие покупатели просто проходили мимо старушки, но Симмонс не стал. Он подошёл к женщине и спросил, чем она расстроена и нужна ли ей помощь. Старушка не стала ничего объяснять, но молодой человек решил помочь ей и даже оплатил её продукты.

«Они стояли всего $17, но дело было не в деньгах. Дело в том, чтобы показать, что тебе не всё равно.»

Как объяснила в записке девушка, в тот день была третья годовщина смерти её отца, мужа той самой пожилой женщины. Она пыталась заниматься обычными делами, но душевная боль переполняла её.

«Один из самых депрессивных дней в году… Вы сделали его прекрасным для моей матери. Вы настояли на том, чтобы заплатить. Сказали, что она очень красивая женщина. Я не видела её такой улыбающейся с тех пор, как умер отец.»

Дочь хотела только сообщить о добром поступке Симмонса. Но она не дала ему знать своей мамы. Сейчас Кейси может только догадываться и улыбаться, зная, что его простой жест стал бесценным для кого-то.


Люблю такие истории 🙂

Помогать другим — должно быть в крови, а не по принуждению. Можно заставить помогать, но в чем польза?

Только делая добрые поступки от души можно получить благодарность в ответ.

Источник

БМВ России запустила уникальную клиентскую программу

В новостной ленте появилось сообщение:

Владельцам BMW сделали бесплатный проезд по Новой Ленинградке

В честь 100-летнего юбилея представительство компании BMW Group Россия запускает уникальную клиентскую программу на платной автомагистрали М11 от Москвы до Солнечногорска. С 21 июня 2016 года для всех водителей автомобилей, мотоциклов и макси-скутеров BMW компания предоставляет особые условия проезда по платному участку. Данное предложение распространяется на всю технику BMW вне зависимости от года выпуска и типа.

Данная акция позволит не только сэкономить время и средства в пути, но и предоставит возможность с комфортом прокатиться по современной автомагистрали в России и получить истинное удовольствие за рулем своего автомобиля.

Очень хорошая PR-компания для ТМ BMW . Эту новость разнесли все новостные компании, крупные форум площадки и т.д.

Сложно представить, какое кол-во аудитории было охвачено. Информация об этом бесплатно распространяется по всему интернету и по всему миру. Люди об этом говорят. Люди это обсуждают.