Архив метки: Клиентский сервис

Как заставить клиентов почувствовать свою значимость?

Разделите весь ваш Сервис на последовательные этапы. Сделайте так, чтобы каждый из этапов усиливал положительные впечатления клиентов и их эмоции. Убедитесь, что клиент заметил, что вы для него делаете. Идея до полезного мозгового штурма — обсуждение стратегии качественного улучшения клиентского сервиса. Подойдите к решению вопросов творчески и вместе с вашими сотрудниками выработайте идеи: Через какие… Читать далее »

Каким должен быть идеальный сервис.

Компания Zappos считает, что лучшие маркетинг и реклама – хорошие отзывы клиентов. Вот что она делает, чтобы появлялись такие отзывы. Cотрудники не ограничены по времени в беседе с клиентом. Самый длинный разговор длился 6 часов. Операторы и доставка работают круглосуточно в несколько смен. Если на сайте или на складе нет нужного цвета или размера обуви,… Читать далее »

10-летний мальчик прославился благодаря записке на коробке

В начале июня Леон и его мама Дебби отправились за покупками в один из местных супермаркетов. Там мальчик увидел плюшевую панду, которая просто растопила его сердце. Леон попросил Дебби, которая работает медсестрой в больнице, купить ему игрушку, но у нее в этот мом ент не было лишних денег. Мама попросила сына подождать и пообещала обязательно… Читать далее »

Презент от хлебокомбината

Интересный пример: Живу в Исландии. Купили мы как-то раз вечером хлеб. Принесли домой, беру кусок к супу, а на зубах песок хрустит. Думаю, зубы уже посыпались чтоль)) Спрашиваю мужа, это у меня глюки или правда хлеб с «добавками»? Действительно, говорит, песок какой-то. Думали, выкинуть и забыть. Говорю мужу, а давай напишем в компанию, проявим гражданскую… Читать далее »

Как заказывал себе пиццу

У меня недавно родилась дочка, в связи с этим потерялся немного в днях и некогда было следить и обновлять сайт. Сейчас немного появилась возможность, поэтому вот одна из интересных статей, которую нашел на просторах Интернета 🙂 Воскресным вечером решили мы пиццей отужинать) Как обычно, делали заказ через 147729094119891970сайт (называть ресторан не буду), выбрали пиццу, всевозможные… Читать далее »

БМВ России запустила уникальную клиентскую программу

В новостной ленте появилось сообщение: Владельцам BMW сделали бесплатный проезд по Новой Ленинградке В честь 100-летнего юбилея представительство компании BMW Group Россия запускает уникальную клиентскую программу на платной автомагистрали М11 от Москвы до Солнечногорска. С 21 июня 2016 года для всех водителей автомобилей, мотоциклов и макси-скутеров BMW компания предоставляет особые условия проезда по платному участку.… Читать далее »

Потерявшееся молоко

Нашел интересную статью-отзыв одного довольного покупателя. Вчера разгружал в машину свои покупки на стоянке возле магазина и забыл в тележке молоко. Сегодня опять поехал в тот же магазин (поменять купальник жены — не подошёл размер) и, пока делали возврат денег на карту, рассказал менеджеру про свою забывчивость 🙂 Она сказала, что обычно им приносят забытые… Читать далее »

Лично

Немного о сервисе на личном примере. Обратился ко мне клиент, с претензией, что сигнализация на машине периодически включает сирену, блокируется двигатель и т.д. В ходе разбора ситуации, выяснили, что у клиента стоит две сигнализации: наша и конкурентов (спутниковая).  Зачем в автосалоне поставили ему две — вопрос остается открытым.  Со спутниковой понятно: будет дешевле КАСКО, но… Читать далее »

Авиакомпания WestJet

Авиакомпания WestJet решила оригинально поздравить своих пассажиров 🙂 Расходы: ~$5000 = ~ 150 000 рублей…по Российским меркам эта реклама думаю, что будет дороже, в районе 800 000 рублей но результат: — почти 35 миллионов просмотров только этого ролика (а есть еще размещение в других местах) — реклама более 200 000 людям по «сарафанному радио» (рассказали… Читать далее »