Архив метки: Обслуживание

Не удачный…..или удачный пример работы с клиентом

Закупались родители в магазине и купили банку шпрот и в самый разгар застолья обнаружили в ней маленький гвоздик. Маман не потерпела такого нахальства и решила набрать номер на этикетке банки и состоялся примерно такой диалог: М: Мы тут купили ваши шпроты, а там внутри гвоздь лежит. П: Ничего не знаем подавайте в суд!! Так что… Читать далее »

Супермаркеты тоже могут быть лояльными

Англичанин Дэвид Уокер, который живет в городке Киллинворт неподалеку от Ньюкасла, недавно прославился благодаря своей остроумной переписке с местным супермаркетом «Моррисонс». Купив у них нарезанный хлеб для сэндвичей, который производят прямо пекарне при магазине, Дэвид Уокер был настолько расстроен неровно нарезанными ломтями, что решил пожаловаться на это досадное событие. На страничке супермаркета «Моррисонс» в Facebook… Читать далее »

Каким должен быть идеальный сервис.

Компания Zappos считает, что лучшие маркетинг и реклама – хорошие отзывы клиентов. Вот что она делает, чтобы появлялись такие отзывы. Cотрудники не ограничены по времени в беседе с клиентом. Самый длинный разговор длился 6 часов. Операторы и доставка работают круглосуточно в несколько смен. Если на сайте или на складе нет нужного цвета или размера обуви,… Читать далее »

10-летний мальчик прославился благодаря записке на коробке

В начале июня Леон и его мама Дебби отправились за покупками в один из местных супермаркетов. Там мальчик увидел плюшевую панду, которая просто растопила его сердце. Леон попросил Дебби, которая работает медсестрой в больнице, купить ему игрушку, но у нее в этот мом ент не было лишних денег. Мама попросила сына подождать и пообещала обязательно… Читать далее »

Случай в магазине

Яркий пример обслуживания клиентов. Великолепный образец корректного поведения со стороны сотрудника магазина по отношению к клиентам магазина 🙂

Неожиданный подарок

Это наш сын Даниэль, ему 5 лет, он страдает аутизмом. То, что началось как страх, теперь превратилось в увлечение. Пару лет назад я показала ему видео с мусоровозом и он одержим им до сих пор, Как и многие дети, страдающие от аутизма, он сделал из небольшого события целый ритуал. Когда приезжает мусоровоз, Даниэль любит смотреть… Читать далее »

Немного помощи…… )

Этот момент был пойман на камеру в «АЙХОП» в Спрингфилде, штат Иллинойс, в минувшие выходные. Джо Томас, который работает в «АЙХОП» уже 11 лет, был сфотографирован при помощи одного из своих постоянных клиентов. Сообщает канал новостей CBS. Женщина, которая имеет болезнь Хантингтона (болезнь вызывает прогрессивное разрушение нервных клеток в мозге) приходит раз в неделю с… Читать далее »

Презент от хлебокомбината

Интересный пример: Живу в Исландии. Купили мы как-то раз вечером хлеб. Принесли домой, беру кусок к супу, а на зубах песок хрустит. Думаю, зубы уже посыпались чтоль)) Спрашиваю мужа, это у меня глюки или правда хлеб с «добавками»? Действительно, говорит, песок какой-то. Думали, выкинуть и забыть. Говорю мужу, а давай напишем в компанию, проявим гражданскую… Читать далее »

Кронштадтский мясоперерабатывающий завод — правда или ложь?

Очень интересная история о проведении лояльности от Российского производителя мясных продуктов: В магазине, что около дома, покупаю пачку сосисок Кронштадтского мясокомбината, которые стабильно брал несколько лет назад из-за хорошего соотношения цена/качество. Полпачки съел нормально. Но не последние несколько штук.Разогрел, начинаю поглощать — и чувствую постороннюю острую частицу. Ага. Металлическая ерунда, то ли фольга, то ли… Читать далее »