Архив метки: Сервис

Не удачный…..или удачный пример работы с клиентом

Закупались родители в магазине и купили банку шпрот и в самый разгар застолья обнаружили в ней маленький гвоздик. Маман не потерпела такого нахальства и решила набрать номер на этикетке банки и состоялся примерно такой диалог: М: Мы тут купили ваши шпроты, а там внутри гвоздь лежит. П: Ничего не знаем подавайте в суд!! Так что… Читать далее »

Супермаркеты тоже могут быть лояльными

Англичанин Дэвид Уокер, который живет в городке Киллинворт неподалеку от Ньюкасла, недавно прославился благодаря своей остроумной переписке с местным супермаркетом «Моррисонс». Купив у них нарезанный хлеб для сэндвичей, который производят прямо пекарне при магазине, Дэвид Уокер был настолько расстроен неровно нарезанными ломтями, что решил пожаловаться на это досадное событие. На страничке супермаркета «Моррисонс» в Facebook… Читать далее »

Как заставить клиентов почувствовать свою значимость?

Разделите весь ваш Сервис на последовательные этапы. Сделайте так, чтобы каждый из этапов усиливал положительные впечатления клиентов и их эмоции. Убедитесь, что клиент заметил, что вы для него делаете. Идея до полезного мозгового штурма — обсуждение стратегии качественного улучшения клиентского сервиса. Подойдите к решению вопросов творчески и вместе с вашими сотрудниками выработайте идеи: Через какие… Читать далее »

Спортмастер

Одна знакомая при распродаже купила себе куртку Только при очередной примерке, уже дома, в подкладке были обнаружены ножницы. Очень острые.. Знакомая была в шоке. И сразу понесла куртку обратно в магазин. Менеджер тоже был очень удивлен, но в счет компенсации предоставил дополнительную скидку. Ножницы, знакомая, оставила себе на память 🙂

Отличный пример сервиса.

Скачал как-то игру из Play Market. Как во всех играх подобного рода реализовано: оплачиваешь внутриигровые деньги — нет тебе рекламы и плюс бонус на игру.  Игра понравилась. Да и денег не много хотят. Хоть и стоит приложение по блокировке рекламы, но надо поощрить! Оплатил.  Что-то  игра увлекла, затянула)) Внутриигровые деньги кончились, дай еще куплю. Произвожу… Читать далее »

«Дарим улыбку детям»

В одном детском магазине увидел интересный способ сбора обратной связи о качестве обслуживания. За прилавком разместили стенд, где необходимо поставить отметку. Спрашивается: как мне оценить действия сотрудка если доска за прилавком? И где гарантия, что мой минус (если будет) потом не перейдет в плюс?)

10-летний мальчик прославился благодаря записке на коробке

В начале июня Леон и его мама Дебби отправились за покупками в один из местных супермаркетов. Там мальчик увидел плюшевую панду, которая просто растопила его сердце. Леон попросил Дебби, которая работает медсестрой в больнице, купить ему игрушку, но у нее в этот мом ент не было лишних денег. Мама попросила сына подождать и пообещала обязательно… Читать далее »

Неожиданный подарок

Это наш сын Даниэль, ему 5 лет, он страдает аутизмом. То, что началось как страх, теперь превратилось в увлечение. Пару лет назад я показала ему видео с мусоровозом и он одержим им до сих пор, Как и многие дети, страдающие от аутизма, он сделал из небольшого события целый ритуал. Когда приезжает мусоровоз, Даниэль любит смотреть… Читать далее »

Немного помощи…… )

Этот момент был пойман на камеру в «АЙХОП» в Спрингфилде, штат Иллинойс, в минувшие выходные. Джо Томас, который работает в «АЙХОП» уже 11 лет, был сфотографирован при помощи одного из своих постоянных клиентов. Сообщает канал новостей CBS. Женщина, которая имеет болезнь Хантингтона (болезнь вызывает прогрессивное разрушение нервных клеток в мозге) приходит раз в неделю с… Читать далее »