Архив метки: Zappos

Каким должен быть идеальный сервис.

Компания Zappos считает, что лучшие маркетинг и реклама – хорошие отзывы клиентов. Вот что она делает, чтобы появлялись такие отзывы. Cотрудники не ограничены по времени в беседе с клиентом. Самый длинный разговор длился 6 часов. Операторы и доставка работают круглосуточно в несколько смен. Если на сайте или на складе нет нужного цвета или размера обуви,… Читать далее »